“Es el momento de saltar hacia ese
nuevo mundo de marketing digital” (Kutchera, García, & Fernández, 2013).
Hoy en día las Tecnologías de la Información
y Comunicación (TIC) han avanzado de tal modo que la mercadotecnia tradicional
ya no es suficiente para poder lograr los objetivos de una empresa, es por ello
que la a mercadotecnia debe de adaptarse y evolucionar de tal forma que nos
llegamos a encontrar con el Marketing Online o Marketing Digital.
Para poder hacer este cambio en el
marketing, el padre de la mercadotecnia moderna Phillip Kotler nos da una gran
introducción al marketing digital ya que afirma que la mercadotecnia
tradicional ha muerto, pero bien explica que no ha muerto, mas bien la
mercadotecnia ha sido reconstruida de la A a la Z. El marketing digital no es
nada del otro mundo, es simplemente llevar a cabo estrategias de
comercialización a medios digitales, por medio de creación de contenidos (Content Marketing) que permitan generar
interacción entre clientes y empresas.
El marketing digital no solo se enfoca
a las redes sociales (Social Media)
abarca lo que es estrategias SEO, SEM, CRM, mailing, blogs, video-blogs,
imágenes, compartir documentos de interés, diseño web, entre otras estrategias
digitales.
¿Y quién se encarga de hacer todo esto?
Respuesta rápida: Community Manager.
No cualquier persona puede realizar estas estrategias de marketing digital,
normalmente el especialista en crear contenidos para la empresa dentro del
campo del marketing digital debe de estar capacitada y conocer bien como
funciona este ambiente, sus métricas como hacer contacto con el cliente sin
llegar a hacer intrusivos y finalmente buscar que el contenido que se comparta
le brinde algún valor al publico.
Como bien en el marketing tradicional
sabemos que la lealtad es importante ya que mediante esta podemos hacer que
nuestros clientes hablen bien de nosotros y se genere el famoso “ boca a boca”
dentro del marketing digital también se busca eso por ello un termino del que
muchos hablan y pocos conocen dentro de esta área es el Engagement y este no es otra
cosa mas que crear mediante marketing digital lazo incondicional hacia la
marca, suena muy utópico pero en realidad debería de estar obligado en
cualquier acción de marketing digital.
Finalmente como se
mencionó anteriormente que no nos
podemos quedar en la era offline el mundo cambia de manera constante y dentro
del marketing sucede de igual forma, las TIC aplican hoy para cualquier empresa
en cualquier región y es por ello que durante esta ponencia hablo de
posibilidades y enfoques adecuados para lograrlo.
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